Print

DNA van de commerciële binnendienst

Doelgroep

Iedere medewerker die vanuit zijn binnendienstfunctie in contact komt met zowel interne als externe klanten.

Doelstelling

Niemand is geboren als "verkoper" maar iedereen heeft het talent in zich om op een authentieke manier toch klanten voor zich te winnen en te behouden.

  • Hoe maak je met kleine zaken het verschil ?
  • Hoe zorg je ervoor dat klanten het een plezier vinden om met je te communiceren ?
  • Hoe baken je op een correcte manier je grenzen af ?
  • Hoe ga je om met een ontevreden klant ?

Omschrijving

De dagelijkse werksituatie van de deelnemers staat centraal. Door interactieve oefeningen wordt onderstaande theorie ontdekt. De nadruk wordt gelegd op het DOEN en dit door het bespreken van cases uit de dagelijkse praktijk. Het DNA van een sterke commerciële binnendienstmedewerker

  • De juiste vragen stellen aan de telefoon.
  • Actiever luisteren & luistersignalen geven.
  • Het profiel van mijn klant en mijn profiel.
  • Het gesprek leiden en sturen, proactief handelen.
  • Het gesprek op een beleefde manier onderbreken.
  • Een gesprek inkorten.
  • Samenvatten en herformuleren. Waarom?
  • Valkuilen: interpretaties, misverstanden.
  • Leren neen zeggen aan de klant op een respectvolle manier.
  • Mijn collega’s overtuigen.
  • Klachten: een gouden opportuniteit, anticiperen op de ontevredenheid van de klant.
  • Hoe omgaan met klachten ?
  • Een compliment in ontvangst nemen.
  • Een positieve indruk opwekken.
  • Hoe overtuigen zonder mijn authenticiteit te verliezen.
  • Lesgever: VOKA Expert - Caroline Raes
  • Duurtijd: 1 dag
  • Prijs: € 35
  • Data:

    28 mei 2020

  • Locatie: Poortakkerstraat 92 | 9051 St.-Denijs-Westrem
  • Code: 20VK101