Print

Klachten behandelen als een prof

Doelgroep

Medewerkers die voor hun organisatie betrokken zijn bij dienstverlening, klantentevredenheid en klachtenbehandeling.

Doelstelling

Tijdens deze sessie werk je twijfel, angst en onzekerheid over klachten weg. Je leert een positieve houding aan te nemen bij het omgaan met klachten en je krijgt inzicht in klachtenmanagement. Dit houdt in dat je een aanpak opstelt voor jezelf en voor de organisatie.

Omschrijving

  • Wist je dat elke klacht een opportuniteit is? Tijdens deze sessie wordt dat helemaal duidelijk. We leggen uit wat klachten precies zijn en waarom we er niet goed mee kunnen omgaan. We stellen gesprekstechnieken voor om er net wel goed en positief mee om te gaan en komen uiteindelijk tot klachtenmanagement.
  • Lesgever: VOKA Expert - Bavo Goos
  • Duurtijd: 1 voormiddag (9u-12u30)
  • Prijs: € 15
  • Data:

    Schrijf je in op wachtlijst en wij brengen je spoedig op de hoogte van de nieuwe data.

  • Locatie: Nog te bepalen
  • Code: W-VK07