Print

Telefoon: actieve ondersteuning in de verkoopcyclus

Introductie

De telefoon is vandaag nog steeds één van de belangrijkste commerciële communicatiemiddelen. Een efficiënt gebruik ervan stelt u niet alleen in staat om de klant te adviseren maar eveneens om op een proactieve wijze de klant te benaderen en zo een 'meer' verkoop te realiseren. Door een meer doorgedreven commerciële attitude kunt u als binnendienstmedewerker actief bijdragen tot een
hechtere relatie tussen de klanten en uw bedrijf. Deze opleiding biedt u technieken om de gesprekken met de (potentiële) klanten zo efficiënt mogelijk te laten verlopen en al een basis te leggen voor het actief prospecten en het professioneel opvolgen van offertes.

Doelgroep

Verkopers uit de binnendienst en buitendienst en alle medewerkers die telefonisch ondersteunend betrokken zijn bij verkoopprocessen.

Doelstelling

Na deze basisopleiding zult je meer zelfzeker zijn van je telefonische vaardigheden. Je hebt geleerd om je eigen assertiviteitsdrempels op te zoeken en hiermee aan de slag te gaan. Tijdens de opleiding leer je om focus te leggen in je gesprekken en het gesprek te begeleiden in functie van de resultaatsfocus.

De opleiding laat je kennismaken met een nieuwe kant van jezelf. Van experiment in experiment verken je de verschillende facetten van telefonische communicatie.

Omschrijving

  • Wat maakt ons succesvol in de verkoop?
  • Persoonlijke drempels (h)erkennen en overwinnen
  • Assertiviteit ßà agressiviteit
  • Commerciële attitude en hoe deze ontwikkelen
  • Opvangen van feedback signalen en hier gepast mee omgaan
  • Basis telefoontechnieken voor het proactief bellen van klanten
  • Realiseren van meer verkoop via telefoon
  • Actieve rollenspelen rond concrete praktijkgevallen
  • Praktische tips omtrent efficiënter en klantgerichter telefoneren
  • Lesgever: The House of Change - Ann Velghe
  • Duurtijd: 1 dag (9u-16u30)
  • Prijs: € 35
  • Data:

    Schrijf in op wachtlijst en wij brengen u spoedig op de hoogte van de nieuwe datum.

  • Locatie: Nog te bepalen
  • Code: W-VK17