Print

Klantgericht en efficiënt telefoneren

Introductie

Opgelet: onthaalmedewerkers schrijven zich best in voor de specifieke module "Onthaalmedewerkers: hoe vang ik moeilijke situaties op aan het onthaal ?"

Doelgroep

Administratieve en commerciële medewerkers.

Doelstelling

In deze opleiding ligt de nadruk op klantgericht én efficiënt telefoneren in diverse professionele situaties:

  • Klantgericht: klanten vriendelijk te woord staan en voorthelpen.
  • Efficiënt: klanten kort, bondig en gestructureerd informeren zonder uit te weiden of kortaf te zijn.

Na deze opleiding:

  • Weet je hoe je klantgericht én efficiënt kunt telefoneren.
  • Kun je de kenmerken van een geslaagd telefoongesprek benoemen.
  • Kun je je telefoongesprekken structureren.
  • Kun je de lead van het gesprek nemen.
  • Weet je hoe je ook in moeilijke omstandigheden professioneel kunt blijven.

Omschrijving

  • De kenmerken van een geslaagd telefoongesprek
  • De verschillende fasen van een inkomend telefoongesprek
  • Actief luisteren en de juiste vragen stellen
  • Gericht informeren
  • Omgaan met bezwaren van de klant
  • Positief blijven communiceren in moeilijke situaties

Theoretische inzichten en praktische oefeningen wisselen elkaar af. De cases komen uit de eigen professionele context.

  • Lesgever: VOKA Expert - Ilse Vantilborgh
  • Duurtijd: 1 dag
  • Prijs: € 35
  • Data:

    Schrijf je in op wachtlijst en wij brengen je spoedig op de hoogte van de nieuwe data.

  • Locatie: Technologiepark 122 | 9052 Zwijnaarde
  • Code: W-ADM01