Print

Verbindende communicatie

Doelgroep

Alle bedienden.

Doelstelling

Verbindende communicatie helpt medewerkers in het opbouwen van een duurzame relatie met klanten, collega’s, leidinggevenden. Door rekening te houden met de behoeften van de klant, met de eigen behoeften én met de behoeften op organisatieniveau creëert de medewerker een positief werkklimaat.

Collega’s kunnen op een respectvolle manier met elkaar praten én luisteren op een manier dat de andere zich begrepen voelt. De ultieme customer experience, begint bij een tevreden medewerker !

Omschrijving

  • Boodschappen op een krachtige en efficiënte manier brengen zodat klanten, collega’s, leidinggevenden… kunnen horen wat je te zeggen hebt én zin hebben om rekening te houden met je boodschap.
  • De nodige vaardigheden om effectief en respectvol te communiceren in lastige situaties.
  • Grenzen stellen op een manier die hoorbaar is voor klanten, collega’s en andere betrokkenen.
  • Op een constructieve manier omgaan met kritiek of oordelen van anderen.
  • Empathisch luisteren zodat mensen zich echt begrepen voelen.
  • Nee zeggen en omgaan met de nee van de andere.

Wat bereik je tijdens en na een opleiding "Verbindende Communicatie" ?

  • Een open en directe communicatie tussen medewerkers, klanten en andere betrokkenen in de werksituatie.
  • Een positieve sfeer waarin mensen zich gehoord voelen en begrepen worden.
  • Nieuwe luistervaardigheden bij medewerkers: ze zijn in staat om op zo’n manier naar klanten te luisteren dat die zelf beter begrijpen wat ze voelen, willen en denken.
  • Een gevoelige stijging van de kwaliteit van werken in de organisatie. Dankzij een waardevolle communicatie tussen alle betrokkenen verloopt het werk efficiënter én aangenamer.
  • Lesgever: VOKA Expert - Ilse Van Tilborgh
  • Duurtijd: 2 dagen
  • Prijs: € 70
  • Data:

    18 en 27 februari 2020

  • Locatie: Technologiepark 122 | 9052 Zwijnaarde
  • Code: 20PSV119